Vakantiepark Weerterbergen 12Weert - Limburg - Nederland (NL-12911)

aankomst was goed en de omgeving ook. maar het huisje was een min punt

aankomst was goed, snel bij het huisje doordat je niet allemaal bij de receptie moest inschrijven. huisje duidelijk verouderd, oncomfortabel zitmeubilair. Omgeving goed.

We hebben een week in vakantiepark Weerterbergen doorgebracht. Twee ouders met twee kinderen van 3 en 6 jaar. Omgeving was prachtig. De Ambiance was goed. Het animatieteam was super. En de medewerkers vriendelijk maar onkundig. Veel mogelijkheden en uitstapjes. Wel zijn er een aantal klachten die ik hieronder puntsgewijs omschrijf. - Vóór het verblijf en tijdens het verblijf: ik heb meerdere malen met de receptie telefonisch contact gehad om te informeren naar de mogelijkheden om te zwemmen. Mij werd verteld dat mijn gezin kon zwemmen bij het vakantiepark, wel dat er wordt gewerkt met tijdsloten ivm de beperkingen rondom corona. Van te voren reserveren is dus logisch en begrijpelijk. Op basis van deze informatie, die ik ook op de website van de vakantiepark trof, en de app van Roompot, besloot ik te boeken. Want: we gingen op vakantie om vooral te zwemmen. Eenmaal daar aangekomen werd mij verteld dat we inderdaad konden zwemmen maar slechts één keer tijdens ons verblijf van 7 dagen. Ik schrok daar erg van, het stond immers nergens vermeld, en ook de receptiemedewerkers die ik had gebeld vooraf boeking hadden mij ook niet verteld dat het uiteindelijk ging om één zwemmoment tijdens een verblijf van 7 dagen. Dit is misleidend informatie. Als consument en klant heb ik me online en offline laten informeren over de zwemmogelijkheden. Niemand attendeerde mij hierop, noch stond het helder op de website aangegeven. Al met al, was het een naar en vervelend gesprek, en een gefrustreerd begin van ons eerste vakantiedag. Omdat ik mijn teleurstelling uitte bij de receptie en Roompot belde om nader te informeren, mochten we uiteindelijk extra 2x keer zwemmen 'als dat mogelijk was'. Een dag later na ons verblijf is de informatie op de website alsnog aangepast en stond het helder dat het in principe om één zwemmoment ging tijdens het geheel verblijf. Echter, toen ik boekte en informeerde stond het er niet op. Ik ben er nog steeds boos om, het is misleidend info en zet je op de verkeerde been. Je boekt hiermee onder valse voorwendselen. Pas als je je bungalow incheckt en de informatieblad op de eettafel leest, staat het dat je slechts één keer kan zwemmen. Echter, dan heb je al geboekt en is het laat. Het gaat mij niet zozeer om deze regel, ik begrijp de regels gelet op de situatie rondom corona en dat iedereen de kans moet krijgen om te zwemmen. Het gaat mij er bij deze klacht om dat het bewust of onbewust onduidelijk was aangegeven zowel op de website als door de medewerkers. Dit wekt de indruk dat dit een manier is om mensen onder valse voorwendselen te laten boeken.

Alles goed geregeld in deze coronatijd

Aankomst was goed geregeld, park heeft genoeg voorzieningen.