[veel-gestelde-vragen]

Over Chalet.nu>

Over Chalet.nu

Meer dan 75.000 vakantiehuizen in Europa

Wij bieden meer dan 75.000 vakantiehuizen aan in 24 Europese landen. Dit varieert van een gezellig huisje voor een weekendje weg tot grote groepsaccommodaties. Eenvoudige huizen midden in de natuur, appartementen midden in de stad en luxe 5 sterren woningen met privé zwembad. Natuurlijk hebben we ook een groot aanbod wintersport huizen.

Dit aanbod komt tot stand door een samenwerking met diverse touroperators. Deze zijn zorgvuldig geselecteerd en zijn altijd lid van de ANVR/SGR of van de thuiswinkel organisatie.

Gegevens

Vestigingsadres: Reehorsterweg 3 6717 LD Ede

Chalet.nu is een handelsnaam van Galatea Systems en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34142891.

Vakantiehuizen>

Veel gestelde vragen over de vakantiehuizen

Mag ik een huisdier meenemen?

Als een huisdier is toegestaan staat dit altijd vermeld bij de huisbeschrijving. Dit is ook het geval indien er meer dan 1 huisdier is toegestaan. Soms is het mogelijk om extra huisdieren mee te nemen en kunnen wij daarvoor een aanvraag doen bij de huiseigenaar. Indien de huiseigenaar akkoord gaat, moet er wel direct een definitieve boeking gemaakt worden. Voor een aanvraag hebben wij altijd uw naam, adres en telefoonnummer nodig. Een huiseigenaar wil vaak ook weten om wat voor honden (formaat, ras) het gaat.

Kunnen er extra personen mee, boven het maximum aantal vermelde personen?#### Bij elk vakantiehuis staat het maximum aantal personen vermeldt, dit is inclusief kinderen en baby's. Bij een aantal huizen mogen er nog 1 of 2 extra baby's mee, dit staat dan vermeld bij de huisbeschrijving.

Wat betekenen de sterren bij een huis?

Accommodaties op Chalet.nu krijgen 1-5 sterren. Hieronder kunt u lezen wat deze sterren betekenen.

Accommodatie eenvoudig uitgerust zonder veel extra comfort.

Eenvoudig ingerichte accommodatie, over het algemeen ingericht naar de lokale gebruiken.

Goed verzorgde accommodatie die is voorzien van het alledaagse comfort.

Comfortabele accommodaties die voorzien zijn van faciliteiten die uw verblijf net dat beetje extra geven.

Mooie en ruime accommodaties. Dee accommodaties bieden vaak extra luxe zoals een privé-zwembad of sauna of whirlpool.

Wat is het adres van het vakantiehuis?

In verband met de privacy van de gasten mogen wij het adres niet geven zonder voltooide boeking. Nadat de volledige betaling voldaan is, ontvangt u uw verblijfsticket met daarop het adres (en vaak ook routebeschrijving) van het vakantiehuis.

Waar ligt het vakantiehuis precies?

Van de meeste vakantiehuizen kunt u de globale liggen bekijken op onze website. Klik daarvoor op de link 'Bekijk de ligging van dit huis op de kaart' bij de huisbeschrijving. De kaart geeft zo goed mogelijk de ligging van het huis weer maar soms wordt alleen de ligging van het dorp weer gegevens. Aan de gegevens van de kaart kunnen geen rechten ontleend worden. Van enkele huizen hebben we helaas nog geen coördinaten en kunnen we deze nog niet weergeven, we werken er echter aan om van alle huizen de coördinaten toe te voegen.

Uw verblijf>

Veel gestelde vragen over de uw verblijf

Hoe krijg ik de sleutel van het vakantiehuis?

Nadat de volledige betaling ontvangen is, krijgt u uw verblijfsticket opgestuurd, hierin staat beschreven hoe en waar u de sleutel op kunt halen. Over het algemeen zijn er twee mogelijkheden voor.

  1. De huiseigenaar komt naar het vakantiehuis toe op een afgesproken tijd. Hiervoor kunt u direct contact opnemen met de huiseigenaar.
  2. U kunt de sleutel ophalen bij de huiseigenaar, het adres staat in uw verblijfsticket.

Hoe laat kan in terecht in het huis en hoe laat moet ik vertrekken?

Over het algemeen kunt u op de aankomstdag tussen 16:00 en 18:00 uur het huis in en is vertrek voor 10:00 uur 's ochtends. Bij de huur voor een weekend is de vertrek vaak op zondag voor 20:00 uur. Let op, deze tijden kunnen per huis verschillend zijn. Wilt u zeker weten wat de tijden zijn, neem dan voor uw boeking contact met ons op via het contactformulier op onze site.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen bij klachten/vragen tijdens mijn verblijf?

Bij uw boeking ontvangt u ook een noodnummer die 24 uur per dag, 7 dagen in de week, bereikbaar is. Hierdoor kunt u altijd contact opnemen, ook als u het vakantiehuizen bijvoorbeeld niet kunt vinden.

Betalen>

Veel gestelde vragen over de betaling

Kan ik in termijnen betalen?

U kunt in twee termijnen betalen, de eerste termijn, 30% van de huurprijs, dient u direct na de boeking te voldoen. De tweede termijn kunt u uiterlijk 6 weken voor aanvang van de huurperiode betalen. Indien u minder dan 6 weken van te voren boekt, is het helaas niet mogelijk om in twee termijnen te betalen.

Annuleren>

Veel gestelde vragen over het annuleren van uw boeking

Hoe kan ik annuleren?

Mocht u door omstandigheden uw boeking moeten annuleren dan kunt u dat via ons boekingsformulier aan ons laten weten. Hiervoor worden wel annuleringskosten in rekening gebracht. Deze kosten kunt u terug vinden in de huurvoorwaarden. Let op, reisovereenkomsten vallen niet onder de Wet koop op afstand waardoor er geen 14 dagen bedenktijd is en u niet kosteloos kunt annuleren.

Overige vragen>

Overige veel gestelde vragen

Zijn jullie aangesloten bij de ANVR of SGR?

Chalet.nu is zelf geen lid van de ANVR of SGR maar wij werken uitsluitend samen met aanbieders die wel zijn aangesloten bij de ANVR en/of SGR. Omdat u ook de betaling rechtstreeks aan deze aanbieders voldoet bent u altijd verzekerd van de garanties.

Kan ik een reisgids ontvangen?

Onze website bevat altijd de meest actuele informatie, beschikbaarheid en prijzen. Omdat een papieren gids nooit zo actueel kan zijn als onze website, bieden wij geen papieren gidsen aan.

Reserveren>

Veel gestelde vragen over het reserveren van een vakantiehuis

Is het vakantiehuis nog beschikbaar?

Bij de huisbeschrijving vindt u altijd de actuele beschikbaarheid en prijzen. Bij de kalender kunt de door u gewenste maand en jaar selecteren. U ziet dan alle beschikbare aankomstdagen weer gegeven in de kalender. Onder de kalender ziet u alle mogelijke huurperiodes. Deze lijst kunt u eventueel filteren door een specifieke aankomstdag aan te klikken in de kalender en/of door het aantal verblijfsdagen te selecteren onder de kalender.

Hoe maak ik een boeking?

Een boeking kunt u eenvoudig maken op onze website. Zoek de door u gewenste, beschikbare huurperiode en klik op Boek Nu. Vul vervolgens de gegevens in en klik op Verder. Selecteer of u een een annulerings- en/of reisverzekering wilt afsluiten (uiteraard kunt u ook kiezen voor geen verzekering) en klik nogmaals op Verder. Controleer nu alle gegevens, lees de huurvoorwaarden en klik op Boeken. Uw boeking is nu definitief en een bevestiging is per email naar u verzonden.

Krijg ik een bevestiging van mijn boeking?

U ontvangt altijd direct na uw boeking per email een bevestiging van ons. Als u deze na 10 minuten nog niet heeft ontvangen, kijk dan eerst in uw spam folder en neem dan contact met ons op. Waarschijnlijk heeft u dan een verkeerd email adres doorgegeven, wij sturen u dan zo snel mogelijk een nieuwe bevestiging.

Ik heb geen bevestiging ontvangen?

Als u 10 minuten na uw boeking nog geen bevestiging per email heeft ontvangen, controleer dan eerst uw spam-folder. Als de bevestiging ook daar niet in staat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze website, wellicht heeft u een verkeerd email adres doorgegeven.

Kan ik een optie nemen op het huis?

Bij de meeste huizen is het mogelijk om kosteloos en vrijblijvend een optie te nemen op een bepaalde periode. Hiervoor kunt u contact op nemen met ons via het contactformulier op onze website. Voor een optie hebben wij altijd uw naam, adres en telefoonnummer nodig en het aantal personen waarmee u wilt komen. Na verwerken van uw optieaanvraag laten wij u altijd weten tot wanneer de optie geldig is.

Kan ik ook telefonisch contact opnemen / boeken?

Om zo voordelig mogelijk te kunnen werken, hebben wij geen callcenter maar beantwoorden wij uw vragen graag per email. Ook kunt u een boeking doorgeven via ons contactformulier of een optie aanvragen. Voor een boeking of een optie hebben wij altijd uw naam, adres en telefoonnummer nodig en het aantal personen en huisdieren. Let er hierbij op dat een boeking definitief is, en een eventuele annulering geld kan kosten.

Wat betekent het als een huis op aanvraag te boeken is?

Soms is een huis niet direct online te boeken maar moet de beschikbaarheid eerst nog bevestigd worden door de huiseigenaar. Vaak geldt dit bij een lastminute boeking. Indien het huis beschikbaar is, wordt er een definitieve boeking gemaakt en ontvangt u de bevestiging van ons. De aanvraag kan tussentijds niet geannuleerd worden en is bindend. Er zullen dan ook annuleringskosten in rekening gebracht worden indien u de boeking annuleert.

Kan ik voor een afwijkende periode boeken?

Op onze site vindt u altijd alle beschikbare periodes met de actuele prijzen. Andere periodes zijn over het algemeen niet mogelijk. Wel is het vaak mogelijk om later aan te komen of eerder te vertrekken maar dat heeft dan geen invloed op de huurprijs. Neem voor een afwijkende periode voor het boeken contact met ons op via het contactformulier op onze site.

Waar vind ik de huurvoorwaarden?

Omdat wij samenwerken met verschillende aanbieders zijn, kunnen de huurvoorwaarden per huis verschillend zijn. U kunt de voorwaarden bekijken voordat u de boeking definitief maakt, in de derde stap van uw boeking. Chalet.nu controleert alle boekingsvoorwaarden om er zeker van te zijn dat deze redelijk zijn.

Algemene Voorwaarden>

Algemene voorwaarden Chalet.nu

Wij houden erg van duidelijkheid en eenvoud. Daarom hebben we onze algemene voorwaarden zo eenvoudig mogelijk gemaakt met duidelijk leesbare taal.

Algemeen

Chalet.nu bemiddelt in de verhuur van vakantiehuizen. Wij werken hierbij samen met verschillende partijen die altijd zijn aangesloten bij de SGR of ANVR. Uw boeking valt dus altijd onder de voorwaarden van de SGR of ANVR. Dit biedt u extra zekerheid bij uw boeking.

Boekingen

  • U kunt een accommodatie boeken via het boekingsformulier op onze site of per email. In beide gevallen is uw boeking definitief en kan deze niet meer kosteloos geannuleerd worden
  • Bij uw boeking is het belangrijk dat u juist opgeeft met hoeveel personen, kinderen en huisdieren u komt. Weet u dit nog niet precies, geen probleem. Geeft u dan het maximale aantal personen dat u verwacht op. Als het exacte aantal bekend is, kunt u dat aan ons doorgeven en wij passen dan de boeking voor u aan.
  • In sommige gevallen is een vakantiehuis alleen op aanvraag te boeken. Dit betekent dat de beschikbaarheid eerst nog bij de huiseigenaar gecontroleerd moet worden. Deze aanvraag is altijd bindend en duurt over het algemeen 1-3 werkdagen. De aanvraag is bindend en kan tussentijds niet geannuleerd worden.
  • Na uw boeking ontvangt u van ons altijd direct per email een bevestiging. Indien u na 10 minuten niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. We sturen de bevestiging graag nogmaals.

Betaling

  • U betaalt altijd direct aan onze partners. Hierdoor bent u altijd verzekerd van de garanties van de SGR en/of ANVR.
  • U kunt in twee termijnen betalen als u meer dan 6 weken van te voren boekt. De eerste termijn van 30% betaalt u bij het boeken en het restant uiterlijk 6 weken van te voren.

Annuleren

  • Als u uw boeking moet annuleren, kunnen daar kosten voor in rekening gebracht worden. Omdat wij werken met verschillende partners kunnen de bedragen hiervoor verschillen. Controleer hiervoor de voorwaarden van de betreffende aanbieder of stuur ons een e-mail.

Klachten

  • U moet optimaal kunnen genieten van uw vakantie. Helaas kan altijd toch iets mis gaan. Hierbij is het belangrijk dat u direct contact opneemt met de beheerder van het huis en/of met de aanbieder van het huis. De contactgegevens (en 24uurs noodnummer) vindt u op uw huurovereenkomst. Is uw klacht niet goed opgelost, neem dan contact met ons op, wij proberen altijd te bemiddelen voor u.

Download Algemene Voorwaarden als PDF

Privacyverklaring>

Privacyverklaring


In de privacy verklaring hieronder kunt u lezen hoe wij omgaan met uw (persoonlijke) gegevens.

Persoonsgegevens

Om u goed van dienst te kunnen zijn hebben wij uw persoonsgegevens nodig, bijvoorbeeld voor het reserveren van een vakantiehuis. Chalet.nu gaat echter zeer zorgvuldig om met uw gegevens en neemt de bescherming daarvan zeer serieus. Uw persoonlijke gegevens worden alleen aan derden verstrekt met het doel uw reservering via deze website te kunnen voltooien. Uw gegevens zullen nooit aan derde partijen worden verstrekt anders dan de partijen die rechtstreeks betrokken zijn bij uw reservering of optie.

Gegevens inzien of wijzigen
U hebt het recht uw volledige gegevens in te zien zoals die door Chalet.nu opgeslagen zijn. Tevens kunt u deze gegevens altijd laten wijzigen en zelfs verwijderen. U kunt hiervoor een verzoek bij ons indienen en wij zullen dit binnen 4 weken behandelen.

Beveiliging

Uw gegevens worden via een beveiligde verbinding naar ons verstuurd. Daarbij maken we gebruik van geregistreerde beveiligingstechnieken, welke al uw persoonlijke- en creditcarddetails codeert. Voor u is dit zichtbaar aan het slotje onderaan uw browser bij het maken van een reservering.

Automatisch verzamelde gegevens

Bij het gebruik van onze site worden de volgende gegevens automatisch verzameld en opgeslagen:

  • Uw IP-adres, dit is een uniek nummer wat doorgaan door uw internetprovider aan u wordt toegekend.
  • De door u bezochte pagina\'s.
  • Het door u gebruikte computersysteem en browser.


Met deze informatie wordt geen persoonlijke informatie van u opgeslagen. Bovenstaande informatie wordt ook slechts gebruikt om eventuele problemen met onze site op te sporen en op te lossen. Tevens kan het gebruikt worden voor (anonieme) statistische informatie waardoor wij onze site nog betere en gebruiksvriendelijker kunnen maken.

Cookies
Onze site maakt gebruik van cookies. Dit zijn kleine bestandjes die door uw browser op uw computer gezet worden. Indien u dit heeft uitgeschakeld in uw browser dan is het mogelijk dat bepaalde onderdelen van onze site niet meer werken.

Verzekeringen>

Europeesche VerzekeringenBij het boeken van uw vakantie denkt u uiteraard alleen maar aan de prettige zaken zoals een heerlijk verblijf in een van onze accommodaties. Toch is het goed om, bij het boeken, ook eens stil te staan bij de gedachte dat u uw reis zou moeten annuleren of eerder moet afbreken.

In samenwerking met De Europeesche Verzekeringen biedt Chalet.nu u de mogelijkheid om direct bij het boeken van uw accommodatie een annuleringsverzekering af te sluiten. Deze dekt namelijk ook de niet gebruikte reisdagen. Dus niet alleen de annuleringskosten tussen het moment van boeken en de reis, maar ook de kosten wanneer de vakantie moet worden afgebroken. De dagen die u noodgedwongen mist, worden immers ook vergoed! De Annuleringsverzekering is uiterst compleet en kent ook een vergoeding bij vertrek- of aankomstvertraging.
Een zéér complete verzekering dus. Van de Europeesche mag u dat verwachten. De Europeesche is al jaren de nummer één reisverzekeraar en recreatiespecialist bij uitstek.

Reisverzekering

Naast een annuleringsverzekering kunt u ook een reisvezekering bij ons afsluiten. De premie hiervoor wordt standard voor u berekend in de tweede stap van de reservering.